A Watchers concede ao Cliente um período de 30 dias para realizar trocas/devoluções. O cliente tem 30 dias seguidos para a poder efetuar a troca/devolução não sendo possível a troca/devolução do produto após essa data.
O prazo de 30 dias para devolução tem início no dia em que o Cliente ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo Cliente adquira a posse física do produto que pretende trocar/devolver. No caso de vários bens encomendados pelo Cliente numa única encomenda e entregues separadamente, o prazo de 30 dias tem início na data de entrega do último bem. Assim, em encomendas entregues na morada do Cliente, este prazo começa a contar a partir do momento em que a transportadora entrega a sua encomenda.
Para realizar a troca/devolução do produto encomendado o Cliente deve comunicar antecipadamente à Watchers telefonicamente (+351 218 110 890) ou por email (geral@watchers.pt) expondo a sua situação e então proceder à expedição do produto em causa para a morada da Watchers (Avenida Almirante Reis, 39 - 1169-039 Lisboa) acompanhado de uma cópia da fatura ou do documento original.
Apenas se efetuam devoluções de produtos que estejam na sua perfeita condição e acompanhados pela respetiva fatura, etiquetas e estojo. Não se efetuam devoluções de produtos:
a) Produtos personalizados;
b) Produtos que se encontrem danificados (por exemplo, com sinais queda ou riscos);
c) Produtos que apresentem sinais de uso;
d) Produtos não acompanhados do estojo original e de algum documento complementar como: certificado de serie limitada, cartões de garantia, manuais de utilização ou outros.
A Watchers depois de examinar o produto devolvido, e encontrando-se o mesmo nas condições exigidas para a devolução, procederá ao reembolso no valor do preço do produto, no prazo máximo de trinta dias a contar da recepção do produto.